Política de reembolso
Política de Devoluciones – ToryVic
En ToryVic nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra confiable. Si necesitas realizar una devolución, te explicamos cómo funciona el proceso conforme a la legislación vigente en Colombia.
Condiciones para realizar una devolución
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin señales de desgaste, lavado o alteraciones.
Debe conservar sus etiquetas, empaques originales y accesorios completos.
Se debe presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido).
El plazo máximo para solicitar una devolución es de cinco (5) días hábiles después de recibido el producto, de acuerdo con el derecho de retracto establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Proceso de devolución
1. El cliente debe escribirnos al número de WhatsApp autorizado indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
2. Una vez revisada la solicitud, se enviarán las instrucciones para el envío del producto.
3. El envío es gratis únicamente en la compra, no en las devoluciones. Por tal motivo:
Al devolver un producto, se descontará del reembolso el valor del flete que la empresa asumió para entregarle el pedido.
Además, el cliente deberá asumir el costo del flete de regreso del producto.
Reembolsos
Al recibir el producto y verificar su estado, realizaremos el reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
El reembolso se hará al medio de pago autorizado o indicado por el cliente por escrito, como transferencia bancaria o reversión a tarjeta.
No se realizarán reembolsos si el producto no cumple con las condiciones indicadas anteriormente.
Excepciones
No aplican devoluciones en productos adquiridos en promoción o con descuento especial, salvo que presenten defectos de fábrica.
Normatividad aplicable
Esta política se rige por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones legales aplicables en la República de Colombia.